enero 5, 2018

ANÁLISIS ESTADÍSTICO – RESULTADOS OBTENIDOS POR AADECC

Tenemos el agrado de poner en conocimiento de la comunidad en general nuestras estadísticas actualizadas hasta el mes de agosto de 2017.
La Asociación Andina de Defensa de Consumidores y Usuarios – AADECC, en más de seis años de labor ininterrumpida ha logrado, en multas a favor del Estado, un total de s/. 1 814 016.00 (Un millón ochocientos catorce mil dieciséis con 00/100 soles) equivalentes a 478.17 UITs. Lo anterior nos enorgullece, ya que ese dinero es fruto de las sanciones que se han impuesto a proveedores abusivos que han vulnerado los derechos del consumidor.
Por otro lado, nuestro análisis estadístico demuestra que la materia más reclamada en el mercado continúa siendo la vinculada a servicios financieros, seguida de seguros y transporte, lo que debe ser tomado en cuenta por la Autoridad Administrativa ya que en estos segmentos comerciales es donde se encuentran la mayor cantidad de consumidores vulnerables en el país. Así mismo se advierte que la instancia que más casos tiene bajo su competencia es el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos del INDECOPI, debiendo fortalecerse esta área por su vital importancia en la solución de los conflictos entre consumidores y proveedores que son denunciados ante la Autoridad de Consumo. También podemos señalar que nuestras estadísticas arrojan información alarmante respecto a la disminución de acuerdos conciliatorios, lo que creemos se debe a las últimas modificatorias implementadas por el INDECOPI mediante las cuales se flexibiliza la responsabilidad de los proveedores ante las denuncias que se presentan contra ellos, consideramos indispensable que la Autoridad de Consumo revise sus criterios sobre allanamiento, exoneración de costos, supresión del Recurso de revisión y otros, ya que no están contribuyendo en modo alguno a eliminar la asimetría existente en el mercado. Finalmente y con agrado, presentamos las estadísticas por resultado en los casos llevados por AADECC donde se advierte que la Asociación Andina de Defensa de Consumidores y Usuarios ha logrado un 77% de éxito en los procedimientos en los que ha participado durante los más de 06 años de su existencia.
Ratificamos nuestro compromiso hacia la ciudadanía y seguiremos denunciando a los abusivos. 

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marzo 8, 2017

LO QUE PASA CUANDO LE ENTREGAS LA DEFENSA DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES AL MERCADO

Esto pasa cuando la protección de los derechos e intereses de los consumidores está a cargo de abogados independientes, que por lo general defienden empresas. Hace mucho tiempo que venimos proponiendo que la conformación de las Comisiones, Salas y Consejo Directivo del INDECOPI esté a cargo exclusivamente de funcionarios de carrera, ya que esto evitaría el conflicto de intereses en los órganos que administran justicia de consumo que cada vez se acentúa más en el país.

mayo 11, 2015

AADECC - copia

Hemos detectado dos tipos de posibles estafas en los últimos días. 1. En la primera, personas supuestamente acreditadas y en representación de diversas entidades financieras (sobre todo el Banco Continental) llaman por teléfono indicando que existe una tarjeta de crédito sin uso o sin activación que debe ser recogida del domicilio de los consumidores, luego de unos días se aparecen en la casa de los titulares de las tarjetas, recogen las mismas y luego entregan una constancia de cancelación. El problema radica en que a. Un consumidor nunca debe entregar sus tarjetas de crédito o débito a desconocidos por más que porten credenciales e incluso uniformes. b. Las entidades del sistema financiero no tienen la práctica del recojo de tarjetas. c. Aun a pesar de que la tarjeta no haya sido activada, los contratos de tarjetas de crédito normalmente tienen una clausula de aprobación automática, lo que quiere decir que al entregarle fuera de las instalaciones de la entidad financiera nuestra tarjeta sin uso a un desconocido nos estamos exponiendo a un gran riesgo. d. Actualmente existe tráfico de información confidencial, por lo que muchas mafias obtienen fácilmente información de nuestros movimientos e incluso nuestras deudas. El resultado de lo descrito es que a varios consumidores al final del mes les llegaron estados de cuenta por consumos superiores a los S/. 2000.00 (Dos mil con 00/100 soles) en diversos establecimientos. Si esto le ha sucedido, lo que debe hacer es poner una denuncia policial, presentar su reclamo a la entidad financiera solicitando además la cancelación de la tarjeta y denunciar ante el INDECOPI a todas las entidades en las que se realizaron los consumos no reconocidos por no haber verificado correctamente los datos. Recuerde que nunca debe entregar datos personales a desconocidos, si desea dar de baja una tarjeta de crédito hágalo directamente en las instalaciones de la entidad financiera y verifique que en su presencia se destruya el soporte físico (Plástico) por la mitad.
2. La posible segunda estafa tiene que ver con que se han estado realizando llamadas del número 017093615 a nombre de la SUNAT lo que es sospechosamente irregular ya que la Superintendencia Nacional de Administración Tributaria no tiene esa práctica; en las llamadas primero se oye una grabación indicando: “Señor Contribuyente le recordamos que tiene una deuda tributaria”, luego una operadora (que se identifica con nombre y apellido) intenta recabar información confidencial sobre movimientos en bancos, cajas y otras entidades del sistema financiero. Al respecto nuestra recomendación es que nunca dé información confidencial por vía telefónica y que además, de realizar algún trámite o tener alguna consulta sobre su situación tributaria se dirija a las oficinas de SUNAT y haga las consultas pertinentes de manera segura.

diciembre 10, 2013

TASSANO Y LOS GENIECILLOS DEL DUB

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INDECOPI ya nos había sorprendido a inicios de año con su posición absurda respecto a que la
reducción del número de denuncias era igual a una mejora en el sistema, y decimos absurda, pues, según el Sr. Hebert Tassano – Presidente del Consejo Directivo de INDECOPI, un promedio de cinco mil denuncias anuales en todo el país es demasiado para un mercado de 30 millones de consumidores. Sin embargo, con la reciente modificación del procedimiento sumarísimo, realmente se lucieron; ahora resulta que según los geniecillos del INDECOPI, la conciliación ya no es un medio alternativo de resolución de conflictos. La incorporación 3.1.5 a la Directiva Nº 004-2010/DIR-COD-INDECOPI establece que “La Autoridad Administrativa continuará con el procedimiento aun cuando se presente el desistimiento o conciliación, sin perjuicio de considerar dichas circunstancias como atenuantes al momento de graduar la sanción […]”, es decir, a partir del 01 de enero de 2014, la conciliación (para los procedimientos sumarísimos) será una mera atenuante y no un medio de solución de conflictos de consumo; como bien diría una de nuestras usuarias del servicio de agua, un adefesio.
No entendemos cómo es que una institución estratégica para el país, de manera reiterada toma decisiones tan poco reflexivas, obviamente al quitarle a la conciliación la calidad de medio de solución de conflictos, lo que se genera es un desincentivo para la solución amigable de los problemas, con el consecuente incremento de cargas procesales para todos los ORPS del país. Además, lo anterior representa una vulneración expresa a los más elementales principios de la Ley de Conciliación Extrajudicial – Ley 26872 que establece que la conciliación es una institución que se constituye como un mecanismo alternativo para la solución consensual de conflictos. Ahora, ¿Es tan difícil entender lo que significa solución?, según el DRAE, solución significa: “acción y efecto de resolver una dificultad”, es decir, dar por terminada una dificultad, al respecto nos preguntamos ¿Qué potestad particular tiene INDECOPI para desconocer el derecho que todas las personas tienen de resolver sus problemas de manera amigable? Nosotros consideramos que ninguna, pues lo que se plantea a través de la modificatoria al procedimiento sumarísimo ni siquiera es posible en el Poder Judicial, institución en la que se entiende que la conciliación o transacción pone fin a la controversia entre las partes.
Finalmente, no comprendemos por qué en el Perú, por parecer innovadores, siempre rompemos la regla lógica: “si algo funciona no debes cambiarlo”. El procedimiento sumarísimo era ágil y cumplía con sus objetivos; ahora con la reciente modificación lo único que se logra es entorpecer los mecanismos que permitían que los procedimientos de menor cuantía se resolvieran en un promedio de 15 días. Esperamos que los grupos de interés (gremios empresariales, asociaciones de consumidores y demás) se pronuncien sobre este tema, pues, a nuestro entender incrementará la carga procesal, la duración de los procedimientos, la inversión del Estado y la desconfianza entre consumidores y proveedores en el mercado.

marzo 18, 2013

EL SOFTWARE NO COMERCIAL COMO UNA ALTERNATIVA A LA ESCLAVITUD INFORMÁTICA

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Hace mucho tiempo que las mega corporaciones han convertido al software en un mecanismo de esclavitud informática, obligando a los usuarios a adquirir soporte exclusivo (y altamente costoso) para poder utilizar sistemas operativos de diversas características y para diferentes tipos de hardware; pero ¿cómo pasó esto?, originalmente la tecnología informática seguía un ritmo muy diferente al que  tiene en la actualidad, los primeros prototipos de software eran tan primitivos, que el avance de la tecnología respecto a los soportes físicos o hardware era mucho más rápido que el de los sistemas operativos y otros programas, entonces, se diseñaba el software  de acuerdo a los progresos en la capacidad del hardware; en algún punto de la evolución de la tecnología informática, el desarrollo del software se convirtió en un boom, esto más que nada con la incorporación de los sistemas operativos que simplificaban las interacciones entre los usuarios y las máquinas; así, desde el lejano y primitivo D.O.S que permitía la edición de textos, la creación de imágenes con programas como el Fox Pro, se masificaron las computadoras para el uso cotidiano. Muchas personas jugaron un papel muy importante en este proceso, sin embargo se debe señalar que quienes más notorio protagonismo tuvieron, fueron sin duda los diseñadores de dos de los sistemas operativos que acapararon el mercado por mucho tiempo, nos referimos por supuesto por un lado a Bill Gates y por otro lado a Stephen Wozniak y Steve Jobs. Gates creó el primer sistema operativo capaz de ofrecer una interacción directa y sin conocimientos de programación a los usuarios, el sistema de ventanas fue una revolución ya que simplificó el uso del software desde las tareas más sencillas y elementales como procesar textos, hasta las tareas más complejas como el diseño gráfico; por otro lado Wozniak y Jobs, desde el garaje de uno de ellos, hicieron algo que luego se convertiría en la tendencia de la tecnología informática en el futuro, crearon hardware especialmente diseñado para un tipo especial de software, es decir, integraron lo físico con lo virtual en una propuesta única, crearon la Mac. Luego de que ambas propuestas se consolidaran con el tiempo en el mercado, el diseño y creación del software siguió un camino tan acelerado, que poco a poco se fue generando la necesidad de tener mejores equipos (hardware) para soportar los requerimientos del nuevo software que se actualizaba casi a diario, entonces, la tendencia original fue reemplazada por una nueva, se debía desarrollar hardware en base a las exigencias que el nuevo software demandaba.

En la actualidad lo descrito anteriormente, se ha convertido en uno de los negocios más rentables que  existen, el desarrollo de sistemas operativos no sólo para computadores sino también para equipos de uso doméstico como televisores, celurares, etc., es tan rentable que en el mundo existe una lucha constante de diseñadores y programadores que buscan innovar para ofrecer algo diferente en el mercado, es precisamente aquí donde gira la esclavitud virtual a la que estamos sometidos los usuarios. En el mundo actual, el acceso a servicios se ha convertido desde hace mucho tiempo en una cuestión de estatus, y estar actualizado con la tecnología en base al software es una de las principales muestras de esto; si deseamos que nuestra computadora tenga un sistema operativo como Windows por ejemplo, debemos consumir únicamente programas que puedan funcionar en esa plataforma; por otro lado si queremos utilizar el Mac OS, debemos contar con el soporte de Apple, de lo contrario no podremos ni escuchar música; más actual que los otros dos ejemplos, si queremos usar el sistema Android, sólo podremos utilizar aplicaciones diseñadas en el formato APP.

¿Cuántos millones pagamos los usuarios por todos estos programas exclusivos? La respuesta es fácil, los suficientes como para hacer que los diseñadores de software estén entre los hombres más ricos del planeta, los suficientes como para que sólo tres de los diseñadores de software más populares en el mercado puedan acabar con la pobreza en el mundo. No es cuestionable que en un negocio como el desarrollo de software se gane dinero, al fin y al cabo es un negocio, lo cuestionable es que los usuarios tengamos que someternos a la adquisición de software altamente costoso y diseñado para funcionar por tiempo limitado; en el mundo virtual es tremendamente necesario contar con las últimas versiones de todo: sistemas operativos, procesadores de texto, de audio, de video, antivirales, navegadores de internet, exploradores, editores de imagen, etc., etc.,  etc., pero lamentablente, no todas las personas cuentan con la posibilidad de actualizar sus programas, ¿Qué les queda? Pues desaparecer en el sistema informático ya que con su Windows 95, 98 o Xp no podrán ni ingresar a internet en el futuro, eso  es seguro.

Frente a una realidad de carencias en la que la informática se ha vuelto una necesidad primaria, los millones de personas que necesitan utilizar computadores y otro tipo de soportes, tienen algunas alternativas que han surgido como una reacción y respuesta al ánimo de lucro desmedido de las mega corporaciones como Microsoft,  Apple y otras; el software no  comercial es no sólo una fuente de trabajo para miles, sino también una alternativa para las millones de personas que no pueden pagar por software original y exclusivo. Actualmente es posible encontrar alternativas como Linux que ofrece características similares a las de los sistemas operativos comerciales y sin costo alguno, tenemos iniciativas como la Molinux que es un sistema operativo diseñado para rescatar ordenadores antiguos que por sus limitaciones de hardware no pueden utilizar los sistemas operativos modernos. La ola de diseñadores de software libre se ha ido incrementando fundamentalmente gracias al apoyo de los usuarios que han entendido que es posible optar por alternativas diferentes a las que el sistema de consumo nos propone, lo que este artículo pretende es incentivar a todos aquellos que lo lean, a utilizar software libre apoyando iniciativas que buscan frenar los abusos del mercado mediante la informática, existen múltiples experiencias con las que podemos ponernos en contacto para poder ampliar nuestra visión de  las cosas. A continuación les mostramos algunas experiencias interesantes que bien podrán ilustrar de mejor manera lo que expusimos precedentemente:

Linux:

Historia: http://es.wikipedia.org/wiki/N%C3%BAcleo_Linux

Página oficial: http://www.linux.org/

Molinux:

Historia: http://es.wikipedia.org/wiki/Molinux

Página oficial: http://www.bilib.es/molinux/

Ubuntu:

Historia: http://www.ubuntu.com/

Página oficial: http://es.wikipedia.org/wiki/Ubuntu

Koyotesoft:

Página oficial: http://www.koyotesoft.com/

Freemake:

Página oficial: http://www.freemake.com/es/

CDBURNERXP:

Página oficial: http://cdburnerxp.se/

LUMINANCE HDR 2.4.

Página Oficial: http://qtpfsgui.sourceforge.net/

Descripción: Programa de edición digital para convertir fotografías a efecto HDR

KMP PLAYER

Página Oficial: http://www.kmplayer.com/ 

Otros varios programas libres para edición de fotografías:

http://www.uptodown.com/mac/buscar/descargar-programa-para-agrandar-fotos-sin-perder-nitidez

Descripción: Uno de los mejores programas de reproducción de audio y video del mundo, su motor es tan bueno que puede convertir una máquina antigua en un perfecto reproductor multiformato, lo mejor de todo es que es un software completamente gratuito que se puede descargar directamente de la página web de los diseñadores.

Donemos en la medida de nuestras posibilidades para que iniciativas como estas no se detengan.

José Carlos Rozas Carazas

 AADECC

marzo 15, 2012

A PROPÓSITO DEL DÍA MUNDIAL DEL CONSUMIDOR

En este día vale la pena hacer algunas reflexiones sobre  la Sociedad de Consumo y cuál es la importancia que tienen los consumidores en ella:

El origen de la Sociedad de Consumo se remonta a la producción en masa que dio inicio en la década de 1920 y que sobre todo se incrementó después de la Segunda Guerra Mundial. Luego de la devastación, las exigencias de la Europa quebrada y destruida habían aumentado y no encontraban un medio en el cual remediar las mínimas necesidades de la población; mientras tanto, países como Estados Unidos que no habían sufrido grandes perjuicios por la guerra, tenían una economía sólida que podía solventar de alguna forma las carencias que el mercado tenía hasta ese entonces. Fue en este contexto que surgió la industrialización  como un remedio a las necesidades apremiantes, teniendo como fin la producción masiva de bienes y el desarrollo de nuevas tecnologías para acelerar los procesos productivos. Algunos refieren que fue en ese punto que dio inicio la tercera revolución industrial, es decir, con la micro eléctrica, el automatismo y la informática. Pasados algunos años, en el sistema sucedió algo que en un escenario post guerra parecía casi imposible, producir bienes era más fácil que venderlos o ubicarlos en el mercado, ante tal situación surgió una de las características más importantes de la Sociedad de Consumo actual: “El Marketing”. Poco a poco el sistema económico mundial se fue estabilizando y con esto se consolidaron también los consumidores formando una Sociedad de Consumo presta a adquirir bienes y servicios en procura de la satisfacción de sus necesidades.

Luego de haber contextualizado someramente las cosas, y entendiendo cómo es que se origina nuestro sistema actual, cabe preguntarse: ¿qué es un consumidor?, tradicionalmente el consumidor es entendido como una persona u organización que demanda bienes y servicios de un proveedor,  el Código de protección y Defensa del Consumidor establece que consumidores o usuarios son las   personas   naturales   o jurídicas   que   adquieren,   utilizan   o   disfrutan   como destinatarios  finales productos  o  servicios  materiales  e  inmateriales,  en  beneficio  propio  o  de  su grupo familiar o social, actuando así en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.

El rol de los consumidores es de vital importancia, ya que sin ellos no es posible el funcionamiento del mercado ni el ciclo de la oferta y la demanda, se puede indicar incluso que el eje fundamental del sistema capitalista son los consumidores que mantienen circulante el capital adquiriendo lo que se produce. Debemos señalar que el principal problema en la sociedad de consumo actual, está en que el sistema poco a poco ha convertido a las personas en un objeto al que hay que venderle determinados productos o servicios, sin importar cuáles son sus necesidades reales, la Sociedad de Consumo original, ha degenerado en una sociedad consumista, donde el sistema, con tal de vender y lucrar, crea necesidades que el consumidor no tiene, quitándoles de plano la calidad de seres humanos y dotándolos de un valor sólo de acuerdo a su capacidad adquisitiva. Es aquí donde radica la importancia de que los consumidores tomen consciencia respecto a que en un sistema en el que muchas veces sólo interesa vender, se debe estar informado y sobre todo preparado para elegir, que es necesario conocer de nuestros derechos para reclamar en caso de que éstos sean vulnerados de alguna forma, y que  es vital estar organizados en Asociaciones o Colectivos que ante el abuso de algunos agentes del sistema que buscan enriquecerse a costa de la publicidad engañosa, la asimetría informativa, las barreras burocráticas, etc., puedan hacerles frente en procura de un medio en el que podamos pagar lo justo por lo que es necesario.

Desde la Asociación Andina de Defensa de Consumidores y Usuarios, felicitamos a todos los consumidores en su día.

José Carlos Rozas Carazas

 AADECC

febrero 9, 2012

LA ASPIRACIÓN DE SER ATENDIDO… EN MENOS DE UNA HORA

¿Ha hecho un reclamo en Movistar, Claro u otro operador de telefonía?, si la respuesta es afirmativa, seguramente lo que leerá a continuación le sonará familiar: Largas colas, mal humor de los trabajadores de la empresa, locales sin sillas, espera de una hora en promedio, ridiculización de los problemas.

En lo insólito, algunas veces los usuarios que desean presentar un reclamo, luego de diez o quince minutos sin ver avanzar el código del ticket correspondiente, corean a voz en cuello: ¡reclamo!; fue mi caso la última vez, en representación de un usuario, acudí a la empresa Movistar, hice la cola para recibir el boleto de atención y vi cómo la persona encargada de repartir los boletos (la misma que no tiene autorización para resolver reclamos) desanimaba a los usuarios con argumentos como: “su facturación es correcta, ya venció la promoción, desde este mes le están cobrando lo que corresponde, la espera para reclamos es de 50 minutos”, etc. Cuando llegó mi turno dije: buenas tardes, deseo presentar un reclamo, ¿número de teléfono? Me respondieron, luego de dar el número me preguntaron ¿motivo?, me limité a responder que era un problema de facturación, el personal de atención, luego de revisar el historial de la cuenta y en voz alta dijo: su facturación es normal, ¿por qué quiere reclamar?, ante la respuesta fuera de lugar, lo único que atiné a decir fue: ¿tiene Usted la potestad de resolver reclamos?, ella me respondió que no, pero que sí podía hacer una inspección previa para saber si el reclamo era o no procedente, me llamó la atención  esa respuesta (no mentiré al decir que primero me reí), sin embargo al ver mi reloj, caí en la cuenta que en la “inspección previa” había perdido más de diez minutos, con algo de molestia exclamé: si no tiene la potestad de resolver reclamos, ¿puede darme mi boleto de una  vez por favor?, la mujer de atención imprimió el ticket y gritó a voz en cuello: será una hora de espera. Entré a la sala y vi que por lo menos habían unos cincuenta usuarios esperando, me dije: soy el número treinta, si están en el número quince de reclamos, tengo tiempo para ir a almorzar. Luego de esperar varios minutos, salió en la pantalla el número 25, pensé: es mi día de suerte, son la una de la tarde, si demoran a cinco minutos por persona, saldré en veinticinco minutos (qué iluso). Tomé la hora desde la última atención a reclamos y me di con la ingrata sorpresa de que al siguiente lo atendieron luego de diecisiete minutos. Después de dormitar durante 25 minutos, noté que todos los usuarios que habían sacado tickets de atención respecto a motivos diferentes a reclamo, habían sido atendidos, pasaron más de cuarenta minutos sin que llegara el número 30 de reclamo y cuando estaba a punto de perder las esperanzas, el azar hizo que llegara mi turno. Hablé con la persona de la ventanilla (quien fue amable para mi sorpresa) y solucioné el problema en menos de cinco minutos. En total, para resolver una cuestión de mero trámite, luego de toda la odisea anterior, tardé 45 minutos.

Es difícil comprender la política de algunas empresas, en realidad, mejorar la atención al cliente y agilizar la tramitación de los reclamos, contribuye con el incremento de  la calidad del servicio y por ende con la conformidad de los usuarios respecto al mismo. Muchas veces nos encontramos con empresas que asumen la disconformidad del usuario casi como un agravio, que instruyen a su personal para mantener una posición defensiva  con tan sólo escuchar la palabra “reclamo”.

En el caso descrito anteriormente, desde mi perspectiva, es incomprensible que Movistar no cuente con ventanillas especiales para atender requerimientos específicos; la naturaleza de los servicios que brinda una empresa de telefonía, determinan que la atención de contratación, suspensión o baja de líneas, venta de equipos, cambio de planes, etc., demoren mucho más que la tramitación de los reclamos que normalmente presentan los usuarios, la tipología de reclamo básicamente es la misma y se repite continuamente.

Desde la Asociación Andina de Defensa de Consumidores y Usuarios, consideramos que mientras las empresas prestadoras de servicios no mejoren sus sistemas de atención, los usuarios debemos exigir y presionar para que se nos atienda con celeridad y respeto, no podemos caer en el juego de los proveedores y aceptar que se nos limite el derecho a reclamar con estrategias de maltrato.

José Carlos Rozas Carazas

AADECC

agosto 3, 2011

Alerta consumo: Enjuague bucal “Oral B” dañino para la salud

La Asociación Andina de Defensa de Consumidores y Usuarios – AADECC, alerta la ciudadanía sobre el peligro que representa usar el Enjuague Bucal Oral B elaborado por la empresa Procter & Gamble (P&B) Colombia.

En un estudio realizado por el Instituto de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (INVIMA) de Colombia, se determinó que los enjuagues bucales de Oral B: enjuague bucal con flúor sabor a menta refrescante, enjuague bucal con flúor sabor a hierbabuena, complete enjuague bucal con flúor sabor a hierbabuena y complete enjuague bucal con flúor sabor a menta refrescante, contienen la bacteria “Burkhoderia anthina” que puede provocar una alteración en el sistema inmunológico de las personas, exponiéndolas a diversas enfermedades. Países como México, Colombia, Chile, Paraguay y Perú, ya han dispuesto que los productos referidos anteriormente, sean retirados del mercado en razón a que atentan contra la salud de la población debilitando el organismo y haciéndolo vulnerable a diferentes virus.

Es preciso indicar que AADECC, ha comprobado que los productos Oral B aun se siguen comercializando en algunos centros comerciales de nuestra ciudad, por lo que invocamos a la colectividad a tener cuidado y denunciar a aquellos establecimientos que sigan expendiendo estos productos nocivos para la salud.

Como acción inmediata, AADECC ha procedido a inspeccionar diferentes súper mercados y farmacias informando a los proveedores sobre la disposición internacional de retiro de los productos Oral B.

 AADECC

abril 9, 2011

Todas las personas tienen derecho a endosar o postergar sus pasajes

La Asociación Andina de Defensa de Consumidores y Usuarios – AADECC, pone en conocimiento de la ciudadanía que en fecha 05 de Abril del presente, el Tribunal Constitucional, en sentencia recaída sobre el expediente Nº 00028-2010-PT/TC, ha establecido que todas las personas tienen derecho a endosar o postergar sus pasajes (aéreos, terrestres, ferroviarios o de navegación, sea ésta marítima o fluvial) sin que exista mayor requisito que comunicar a la empresa el endoso o la postergación en un plazo de 24 horas. 

Como se recordará, el Poder Ejecutivo mediante Decreto de Urgencia Nº 061-2010, derogó los numerales 54.1 del Artículo 54 y 66.7 del artículo 66 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, los mismos que establecían el derecho a endosar o postergar pasajes por parte de los usuarios de los diversos servicios de transporte.

Dado lo anterior, en fecha 05 de septiembre de 2010, el Congresista Yonhy Lescano Ancieta, interpuso demanda de inconstitucionalidad contra el Decreto de Urgencia Nº 061-2010  al considerar que a través de dicho dispositivo legal se usurpaban funciones que le correspondían al Congreso de la República, en vista de que un Decreto de Urgencia no puede derogar lo prescrito por una Ley.

Finalmente, el Tribunal Constitucional, mediante su Sentencia sobre el expediente Nº 00028-2010-PT/TC, declaró la inconstitucionalidad del Decreto de Urgencia 061-2010 y por ende la subsistencia del derecho de todos los usuarios a endosar o postergar sus pasajes.

La Asociación Andina de Defensa de Consumidores y Usuarios, pondera el criterio del Tribunal Constitucional que velando por los intereses colectivos de la ciudadanía en su conjunto, ha puesto en salvaguarda nuestros legítimos derechos.

AADECC

marzo 15, 2011

DIA MUNDIAL DEL CONSUMIDOR

Hoy 15 de marzo se celebra el día mundial del consumidor, día que conmemora el discurso que John F. Kennedy  pronunciara en 1962 marcando un hito en la defensa de los ciudadanos, sometidos hasta ese entonces a la voluntad de los proveedores y prestadores de servicios.

En el Perú, una vez más (tal y como sucedió con el Código de Protección y Defensa del Consumidor), este tema se ve opacado por la propaganda electoral, los paneles publicitarios y los grandes  discursos. Nuestros candidatos presidenciales han obviado completamente al consumidor en sus agendas, no entendiendo que en esa categoría estamos todos.

En este día la Asociación Andina de Defensa de Consumidores y Usuarios – AADECC, invoca a la sociedad civil a tomar conciencia sobre la importancia de estar informado para saber cómo actuar frente algún abuso o vulneración en el mercado. Ya basta de aceptar pasivamente que nos apliquen tarifas que no nos corresponden, que nos cobren por servicios que no contratamos, que nos mientan a través de la publicidad, que se concerten precios en la compra de libros y útiles escolares, que se pretenda incrementarnos el precio de los pasajes  cuando el servicio de transporte urbano sigue siendo pésimo, etc.

Es hora de forjar en nosotros “el hábito del reclamo”, es hora de entender que exigir no es malo, que la calidad y el precio justo en los servicios y productos son un derecho, es hora de hacerle frente al abuso.