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marzo 15, 2012

A PROPÓSITO DEL DÍA MUNDIAL DEL CONSUMIDOR

En este día vale la pena hacer algunas reflexiones sobre  la Sociedad de Consumo y cuál es la importancia que tienen los consumidores en ella:

El origen de la Sociedad de Consumo se remonta a la producción en masa que dio inicio en la década de 1920 y que sobre todo se incrementó después de la Segunda Guerra Mundial. Luego de la devastación, las exigencias de la Europa quebrada y destruida habían aumentado y no encontraban un medio en el cual remediar las mínimas necesidades de la población; mientras tanto, países como Estados Unidos que no habían sufrido grandes perjuicios por la guerra, tenían una economía sólida que podía solventar de alguna forma las carencias que el mercado tenía hasta ese entonces. Fue en este contexto que surgió la industrialización  como un remedio a las necesidades apremiantes, teniendo como fin la producción masiva de bienes y el desarrollo de nuevas tecnologías para acelerar los procesos productivos. Algunos refieren que fue en ese punto que dio inicio la tercera revolución industrial, es decir, con la micro eléctrica, el automatismo y la informática. Pasados algunos años, en el sistema sucedió algo que en un escenario post guerra parecía casi imposible, producir bienes era más fácil que venderlos o ubicarlos en el mercado, ante tal situación surgió una de las características más importantes de la Sociedad de Consumo actual: “El Marketing”. Poco a poco el sistema económico mundial se fue estabilizando y con esto se consolidaron también los consumidores formando una Sociedad de Consumo presta a adquirir bienes y servicios en procura de la satisfacción de sus necesidades.

Luego de haber contextualizado someramente las cosas, y entendiendo cómo es que se origina nuestro sistema actual, cabe preguntarse: ¿qué es un consumidor?, tradicionalmente el consumidor es entendido como una persona u organización que demanda bienes y servicios de un proveedor,  el Código de protección y Defensa del Consumidor establece que consumidores o usuarios son las   personas   naturales   o jurídicas   que   adquieren,   utilizan   o   disfrutan   como destinatarios  finales productos  o  servicios  materiales  e  inmateriales,  en  beneficio  propio  o  de  su grupo familiar o social, actuando así en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.

El rol de los consumidores es de vital importancia, ya que sin ellos no es posible el funcionamiento del mercado ni el ciclo de la oferta y la demanda, se puede indicar incluso que el eje fundamental del sistema capitalista son los consumidores que mantienen circulante el capital adquiriendo lo que se produce. Debemos señalar que el principal problema en la sociedad de consumo actual, está en que el sistema poco a poco ha convertido a las personas en un objeto al que hay que venderle determinados productos o servicios, sin importar cuáles son sus necesidades reales, la Sociedad de Consumo original, ha degenerado en una sociedad consumista, donde el sistema, con tal de vender y lucrar, crea necesidades que el consumidor no tiene, quitándoles de plano la calidad de seres humanos y dotándolos de un valor sólo de acuerdo a su capacidad adquisitiva. Es aquí donde radica la importancia de que los consumidores tomen consciencia respecto a que en un sistema en el que muchas veces sólo interesa vender, se debe estar informado y sobre todo preparado para elegir, que es necesario conocer de nuestros derechos para reclamar en caso de que éstos sean vulnerados de alguna forma, y que  es vital estar organizados en Asociaciones o Colectivos que ante el abuso de algunos agentes del sistema que buscan enriquecerse a costa de la publicidad engañosa, la asimetría informativa, las barreras burocráticas, etc., puedan hacerles frente en procura de un medio en el que podamos pagar lo justo por lo que es necesario.

Desde la Asociación Andina de Defensa de Consumidores y Usuarios, felicitamos a todos los consumidores en su día.

José Carlos Rozas Carazas

 AADECC

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